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每逢电商“春节” 他们都在忙与欢快中不眠
来源:常州网 作者: 日期:2019-11-08  报料热线:86598222


 



  离“双11”还有不到3天了,华夏艺博园里的卓尚饰品无限公司办公室里,已出现出一派重要而欢快的“节日氛围”:折叠床曾经在会议室里一字排开,每张床上都有一条轻浮暖和的棉被;咖啡、奶茶、便利面、喷鼻肠、薯片……能想到的零食都已全部到位。“‘双11’当天,再搬几箱水果出去,麻辣鸭脖和凤爪也不克不及少。”公司担任人常丽说。 “‘双11’就是我们电商的‘春节’!”常丽公司临盆的“虞美人”梳篦,从2004年起就在南大年夜街开了第一家实体店;2009年“虞美人”在淘宝上线;2013年起参加“双11”活动。“我们过了7次‘双11’春节,每回都是一个不眠夜呢。”

“预备了那么久,就为了这一天。”

  从昔时南大年夜街最火的实体店,到如今线上发卖份额,已占总营业份额80%,成为名不虚传的电商,常丽记得这些年来,每个“双11”的不眠之夜。

  “当世界班时间一过,一小我都不会走,大年夜家摩拳擦掌,等待着零点的到来。在零点之前,大年夜家忙归忙,还都有说有笑,但一到零点,那就完全不合了,全部办公室一片安静,唯有键盘噼里啪啦作响,那敲击的频率,感到键盘就要飞起来了!”

  “即使如此,每个客服的电脑前,照样一片黄色在闪,那表示有好几百个咨询在等待答复中。另外一边担任运营的同事那儿,电脑上的新订单赓续跳出来,一页页飞快地刷之前!”常丽说,“我们每小我都冲要在一线当客服,重要又劳碌,但每小我都很高兴,都是笑着劳碌,预备了那么久,就是为了这一天。毕竟,这一天的销量,抵得上常日里的两个月。”

第一次参加“双11”就卖出了开店以来最多的梳子

  常丽记得,“虞美人”走向线上是在2009年。第一次感触感染到搜集的威力,是在2010年,当时“虞美人”木梳线上销量为每天几十把,他们被约请参加“聚划算”活动,成果活动仅收场了1小时,就卖了1000把!正午不到,事前预备的3000把梳子就都卖光了!

  很快到了2013年,“虞美人”成为被天猫约请参加“双11”的商家。谈起第一次参加“双11”,常丽笑了起来,那美满是一种蒙昧者无畏的状况:“‘双11’当晚我还在家里,坐在一块简略单纯地暖上,本身买买买,给公司买任务服和办公用品,成果第二天一早就被喊去包快递,我们爆仓了!”

  “全公司一切人,加起来十几个,蹲在办公室里备货、包装、贴面单、拉胶带……到11日傍晚,发明照样来不及,最后问快递公司借了四五小我过去增援。这类劳碌的状况整整延续了7天,每天早晨9点下班,第二天一早又开端,固然累,然则大年夜家异常高兴!历来没卖出过那么多梳子啊!”

前几年销量增长飞快,这几年增速放缓

  2014年,“虞美人”开端加倍慎重地对待“双11”了,前一年的实际操练也积聚了很多经历:提早两三个月备货,猜想活动当天的“爆款”,提早临盆和包装,不再等客户下单后,才开端连夜包货。关于像牛角梳如许原材料很稀少的货色,都邑事前就和供给商肯定好数量,给他们充分的时间去临盆。

  到了2015年,花费者更在乎商家供给的办事质量了。“普通一把梳子下单后3天不发货,他们很能够要退货的。”常丽说。他们将打包任务分为了5个小组,从总经理到财务、发卖、美工……照旧是全员上阵,每组一个组长带领3个组员,再加上快递公司过去增援的七八名任务人员,大年夜家昼夜赶工,不管若何要确保在“双11”后紧接着的3天里,将一切订单全部发完。

  也就是在这几年,“虞美人”天猫旗舰店的销量在“双11”时代迎来了突飞大进的增长。“2014年到2016年,我们每年‘双11’的销量根本都在翻倍。”常丽说,“只是从这两年开端,增速开端放缓了。”

本年新变更:仓库外包,客服培训,直播平台

  本年,“虞美人”应对“双11”有了三个最明显的变更。

  起首是仓库外包,将货色包装和扫单、发货的任务完全拜托给了第三方,如许,“虞美人”本身的员工就有更多精力腾出来,做好办事的各个细节。

  其次是客服的标准化培训。“双11”当天凌晨,每小我都须要成为一名能留住主人的客服。从本岁首年代开端,关于客服任务的专业培训就已定期展开,“双11”前,如许的练习则加倍密集。常丽的儿子李满是学酒店管理专业的,对品控有着更高的职业请求,他在每次的培训中,都邑以客服与顾客的真实对话为案例,分析个中的得掉,评论辩论优化完美的办法。

  从客岁开端,“虞美人”在淘宝守旧了直播平台。本年随着“双11”的邻近,提早一个半月,他们就开端了推荐“双11”当天产品的直播。每天直播一次,每次3小时,在公司的一个小办公室,挤了4名任务人员,一男一女两名年青主播,边“聊天”边卖梳子,他们正前方,展示着“双11”时代“虞美人”将推出的二三十款梳篦产品。每当他们说到某把详细的梳子,镜头前“小助理”就会举起产品放到摄像机最前方,而视频中看不到的房间一角,一名任务人员正在电脑进步行后台订单的及时处理。

“虞美人”实体店,也参加“双11”

  2004年,是常丽来常州创业的第一年。

  “2004年,我们从火车站出来直接打了车,让徒弟带我们去常州最繁华的地段。我们就如许被带到了南大年夜街,当时在中庭麦当劳旁边,找到了一家40多平的商铺,房租一年十多万。第一年,生意比较昏暗。到了第二年,随着全部街区人流的激增开端迸发,每周都有一天,发卖额可以达到8000元。到了2007年、2008年的巅峰时代,每个月都有四五十万的发卖额。”

  固然南大年夜街的这家店早已不复存在,“虞美人”如今依然有实体店,“双11”时代的活动和天猫店是如出一辙的,乃至更优惠,会有额外的小礼品相赠。

  “我们从2016年的‘双11’开端,开端走线下和线上同步的道路,实体店也提早修建‘双11’的氛围,即使如此,当天的销量增长其实也不是很明显,大年夜概比常日会多20%阁下。”常丽说。

“好在‘双11’只是一天,人也不克不及每天过‘春节’”

  “双11”当天,甚么梳子最受花费者迎接?按近年来“虞美人”后台的数据统计,一款小巧的“绿檀掌中宝”和牛角梳是最受迎接款。“我还记得2015年,我们曾经为‘双11’囤了很多2把装的礼品套装,成果完全没有料想中的热卖,终究又卖了半年才消化掉落。”常丽回想。

  不论关于花费者,照样商家,前几年由“双11”的火爆带来的“狂热”,在这几年逐步趋于理性。“作为我们商家,拼的曾经不是价格,前几年很多商家宁愿亏本也要打的价格战,这几年很少见了。而找到产品关于花费者来讲的内涵价值,继而把品牌做好,才是立品之本,电商企业和一切企业一样,要做得长久,非一时的价格战,一时的爆款,便可以安居乐业的。”常丽说,“‘双11’是我们电商人的‘春节’,可儿不克不及每天过‘春节’。毕竟‘双11’ 只是个中的一天,别的的364天也是异常重要的。”

每逢电商“春节” 他们都在忙与欢快中不眠

责编: 庄恩慧

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